Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - ENVÍOS A MÉXICO

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En MARIANA GALLARDO queremos que ames lo que compras. Si algo no te convence, aquí te explicamos cómo devolverlo de forma sencilla.

1. TU DERECHO A CANCELAR LA COMPRA (5 días hábiles)

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 DÍAS HÁBILES DESDE QUE RECIBES TU PEDIDO para cancelar la compra sin dar explicaciones y sin penalización. Puedes avisarnos por correo electrónico o por cualquier otro medio fehaciente.

2. PLAZO AMPLIADO DE DEVOLUCIÓN: 30 días

Además de ese derecho legal, te damos 30 DÍAS NATURALES DESDE LA ENTREGA para devolver cualquier prenda, incluidas las que compraste en oferta, siempre que:

• Esté sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.
• Conserve sus etiquetas originales.
• Venga, si es posible, en su empaque original.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Escríbenos a info@marianagallardo.com con tu número de pedido, la prenda que quieres devolver y el motivo.
2. Te responderemos con las instrucciones y la DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN EN MÉXICO.
3. No envíes el paquete a la dirección del remitente que aparece en tu envío original, porque no podríamos recibirlo.

4. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

• Si cambiaste de opinión o la talla no te quedó: el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Si la prenda llegó dañada, defectuosa o no es la que pediste: nosotros cubrimos todos los gastos.

5. REEMBOLSO

• Revisaremos la prenda al recibirla y te avisaremos por correo.
• Si la devolución es aprobada, te reembolsaremos en un máximo de 10 días hábiles, por el mismo método de pago que usaste en la compra.
• El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de la prenda.
• Tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

6. CAMBIOS DE TALLA O COLOR

La forma más rápida de cambiar una prenda es devolver la que tienes (siguiendo el punto 3) y hacer un nuevo pedido con la talla o el color que prefieras. Así te aseguras de que no se agote mientras procesamos la devolución.

7. PRENDAS DAÑADAS, DEFECTUOSAS O EQUIVOCADAS

Si tu pedido llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible a info@marianagallardo.com con tu número de pedido y fotos del problema. Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía de 90 días desde la entrega, y podrás elegir entre la reposición de la prenda o el reembolso completo.

8. PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER

Por motivos de higiene o porque ya no pueden volver a venderse, no aceptamos devoluciones de:

• Prendas usadas, lavadas, con olores (perfume, cigarro, etc.), manchas o sin etiquetas.
• Ropa interior, bodies y trajes de baño si se retiró el protector higiénico.
• Tarjetas de regalo.

Estas excepciones no aplican si la prenda tiene un defecto de fabricación.

9. ¿TIENES ALGÚN PROBLEMA?

Si no logramos resolver tu caso directamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

10. CONTACTO

MARIANA GALLARDO · Avenida Reforma 125, 15, C.P. 52105, San Mateo Atenco, Estado de México, México · info@marianagallardo.com · www.marianagallardo.com